Nu puține au fost cazurile semnalate de pacienții și aparținătorii Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț că unele cadre medicale nu au dat dovadă de profesionalism, iar jurământul lui Hipocrate, ăla de legământ moral și etic, e doar o notă pe o hârtie. De zeci de ani, nemțenii arată cu degetul, dar soluțiile autorităților nu au apărut, iar ”gunoiul” a fost ascuns sub preș de multe ori.
Actuala conducere recunoaște că a descoperit numeroase probleme, mai ales că și în ultima perioadă au apărut sesizări în spațiul public. ”O parte dintre acestea au fost rezolvate imediat, altele sunt în curs de rezolvare, iar unele sunt mai profunde, fiind legate de practici și comportamente care s-au perpetuat în timp și care necesită efort, răbdare și consecvență pentru a fi schimbate.
Una dintre problemele semnalate cel mai frecvent de către pacienți și aparținători este comportamentul unor cadre medicale. Este important să spunem foarte clar că nu toate reclamațiile se confirmă. Există situații în care verificările noastre arată că acuzațiile nu sunt fondate. Din păcate însă, există și cazuri în care reclamațiile se confirmă, chiar și atunci când persoanele care le formulează nu pot prezenta dovezi directe. Atunci când primim în mod repetat sesizări similare despre aceeași persoană, din partea unor pacienți diferiți, este evident că avem de-a face cu o problemă care trebuie analizată și corectată”, a spus dr. Alexandru Patrașcu, directorul spitalului.
Nu trebuie generalizat, majoritatea personalului este formată din profesioniști dedicați, oameni care își fac meseria cu seriozitate, empatie și respect pentru pacienți. ”Din păcate, există și câteva excepții. Sunt puține, dar efectele comportamentului lor afectează imaginea întregului colectiv și a spitalului în ansamblu”.
Din discuțiile pe care directorul le-a avut cu numeroși pacienți și aparținători s-a observat un lucru important: nimeni nu reclamă întregul sistem și nici toate cadrele medicale cu care a intrat în contact. De regulă, reclamațiile vizează una sau două persoane.
”Acest lucru ne arată că vorbim despre cazuri izolate, nu despre un fenomen generalizat la nivelul spitalului. În perioada următoare lucrăm la implementarea unui sistem de evaluare și feedback pentru cadrele medicale, astfel încât să putem identifica mai rapid problemele și să intervenim acolo unde este nevoie. Până atunci, vă reamintesc că aveți la dispoziție numărul de WhatsApp al spitalului, unde ne puteți transmite sesizări punctuale atunci când nu doriți să formulați o reclamație scrisă: 0745 348 575. Fiecare sesizare contează. Chiar și atunci când nu sunt prezentate dovezi directe, informațiile primite ne ajută să identificăm zonele în care apar probleme repetate și să verificăm situațiile semnalate. Pentru noi, fiecare mesaj reprezintă un semnal care merită analizat cu atenție”, a mai precizat dr. Patrașcu.
